אחראי/ת מסע לקוח

אחריות על ליווי וניהול תיק הלקוח מקצה לקצה, מרגע פתיחת הפנייה ועד להשלמת התהליך, תוך יצירת חווית שירות אישית, רציפה ומקצועית ושימוש ככתובת אחת מרכזית ללקוח.

·        ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות

·        ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות

·        סיוע בשלבי התהליך, השלמת מסמכים ועמידה בתנאי הסף

·        ייזום קשר וביצוע Follow-up מול לקוחות עד להשלמת תהליך

·        ניהול משימות ומעקב ב- SLA ולוחות זמנים

·        זיהוי עיכובים והצפתם לגורם הרלוונטי

·        אחריות על תיעוד במערכת ושביעות רצון הלקוח

·        זיהוי צרכי הלקוח, התאמת פתרונות והובלת תהליכי מכירה עד לסגירת העסקה

היכרות עם עולם הפיננסיים (בנק, אשראי, מימון) – יתרון